- A karácsonyi ünnepek alatt bizonyára több időt töltünk szüleink, testvéreink, gyerekeink, rokonaink társaságában. Az előkészületekkor gyakrabban kerülhetünk konfliktusba szeretteinkkel. Ha szeretnéd ezeket az együttléteket harmonikusabbá tenni, érdemes kipróbálni egy egyszerűnek tűnő kommunikációs technikát.
– bepillantás egy kommunikációs technikába –
A karácsonyi ünnepek alatt bizonyára több időt töltünk szüleink, testvéreink, gyerekeink, közelebbi és távolabbi rokonaink társaságában. Ilyenkor nagy a nyüzsgés, sok a takarítani való, sütés-főzés. Az előkészületekkor gyakrabban kerülhetünk konfliktusba szeretteinkkel. Ha szeretnéd ezeket az együttléteket harmonikusabbá tenni, érdemes kipróbálni egy egyszerűnek tűnő kommunikációs technikát, amely elősegítheti egymás jobb megértését, és amelyet nem csak a karácsonyi időben érdemes használni.
Ennek a technikának az alapja a leírás, más szóval megállapítás, konstatálás.
A leírás lényege abban áll, hogy arról beszélünk, amit érzékelünk, anélkül, hogy azt minősítenénk.
Példa:
Látom, már majdnem felöltöztél. Látom, már fölvetted a cipőt és a sapkát. / leírás
Miért tart ilyen sokáig felöltözni? Olyan lassú vagy! / minősítés
Ennél a technikánál arra összpontosítunk, hogy mi történt, és nem arra, ki tette.
Példa:
Már megint nem vitted ki a szemetet (ki - Feri). Helyette: Feri, tele a szemétláda (mi).
Kati, már megint égve hagytad a villanyt (ki - Kati). Helyette: Kati, égve maradt a villany (mi).
Segít, ha a mondataink nyelvtani struktúráját megfigyeljük. Legtöbbször elég, ha az alanyt tárgyra cseréljük.
Példa:
Nem mosogattál el. ► Nincs elmosogatva.
A vádból megállapítás lesz.
Nem elhanyagolható tényező a hangsúly sem. A leírásnál célravezető barátságos vagy legalább tárgyilagos hangnemben beszélni.
A leíráshoz segítségünkre lehet 3 szó: látom, hallom, érzem.
Látom, hogy befejezted az evést.
Csúnya szavakat hallok.
Érzem, hogy a konyhában ég valami.
A leírás technikája alkalmazható olyan helyzetekben is, ahol egyébként kérdéseket szoktunk feltenni annak érdekében, hogy ellenőrizzük a másikat, számon kérünk valamit. Hol voltál? Mit csináltatok? Kivel voltál? Ki volt ott? Miért csináltad? Miért? …
Ezek a kérdések gyakran védekező pozícióba állítják a kérdezettet.
A leírással teret adunk a másiknak arra, hogy úgy reagáljon, ahogy szeretne. Lássuk a példákat!
- Milyen volt a karácsonyi ünnepség?
Helyette: Feldobottnak tűnsz. Letörtnek tűnsz az ünnepség után.
- Miért kiabálsz? Mit csinált veled?
Helyette: Csaba, hallom, hogy kiabálsz Karcsival.
- Miért nem vitted még ki a szemetet?
Helyette: Eszter, látom, hogy a szemétláda tele van.
Ha el szeretnénk sajátítani a leírás technikáját, érdemes odafigyelni, hogy mondatainkat ne kérdésként fogalmazzuk meg. Kérdezni akkor érdemes, ha a megoldásba szeretnénk aktívan bevonni a másikat.
Például:
- A biciklid nincs lelakatolva. Mit csinálsz ezzel?
- A vonat már elment. Most mit csináljunk?
- Látom, még nem takarítottál ki. Mit javasolsz?
- Anyu, látom még sül az ebéd. Tudok valamit segíteni?
- Lea azt mondja, szívesen megcsinálná veled a karácsonyi díszítést. Mit gondolsz erről?
A leírással, megállapítással persze nem oldódik meg minden problémánk, de egy jól indított mondat, gyakran irányt ad a beszélgetésnek. A másik tudtára adjuk, hogy nem konfliktust akarunk, hanem együttműködést.
GYAKORLAT
A következő gyakorlatban kipróbálhatod magad. Az alábbi mondatokat próbáld átfogalmazni úgy, hogy leírást kapj. A megoldási javaslatokat a végén olvashatod.
- Már megint a földön hagytad a táskádat!
- Mikor mosakodtál utoljára? Nézz magadra, hogy nézel ki!
- Miért nem ettétek meg a tízórait?
- Miért nem vagy még felöltözve?
- Ha még egyszer meghallom ezt a csúnya beszédet, meglátod mi lesz!
- Miért eszel a kanapén? Csupa morzsa lesz minden.
- Miért nem akarsz velünk játszani?
- Miért firkáltad össze Feri rajzát?
- Kész van már a feladatod? Miért nem csináltad még meg?
- Egyáltalán nem vigyázol a dolgaimra! Máskor nem adom kölcsön!
Lehetséges reakciók a leírás segítségével:
- Ottó, a táskád a földön van.
- Látom, csupa sár a kezed és az arcodon is koszfoltok vannak.
- Látom, a tízórai itt van a táskában. Mit csináljunk ezzel?
- Látom, hogy még papucs van rajtad. Mit javasolsz?
- Csúnya szavakat hallok. Zavar, ha csúnyán beszéltek.
- Látom, nem az asztalnál eszel. Attól tartok csupa morzsa lesz a föld. Mit javasolsz?
- Marika, látom, hogy ülsz a padon és rossz a kedved. Tudok neked segíteni?
- Rita. Feri sír, mert rárajzoltál az ő lapjára. Mit javasolsz? Mi legyen?
- Laci, úgy látom még nem vagy kész a feladattal. Mit javasolsz?
- András, a földön vannak a ceruzáim. Haragszom, amiért nem vigyáztál rájuk.
Ezt a kommunikációs technikát alkalmazhatod családban, iskolában, barátaiddal, csapatparancsnokként, őrsvezetőként, segédőrsvezetőként. Számonkérés, feladatkiosztás, lamentálás, panaszkodás, reklamálás, elégedetlenkedés helyett célszerű arról beszélni, amit érzékelünk, amire vágyunk és amit érzünk.
Forrás:
Pavel Kopřiva, Jana Nováčková, Dobromila Nevolová, Tatjana Kopřivová: Respektovat a být respektován. 2015.
Dr. Marshall B. Rosenberg: A szavak ablakok vagy falak. 1999.